Politique de Retours et Remboursements

Boutique Griffouille® — La passion au service de vos compagnons 🐾

1. Conditions Générales de Retour

Notre politique de rétractation est de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé, dans l’état où vous l’avez reçu et impérativement dans son emballage d’origine.

🚫 Articles exclus du droit de retour :

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent bénéficier du droit de rétractation :

• Créations personnalisées : Tout article confectionné selon vos spécifications (gravure, sur-mesure, choix de couleurs spécifique).

• Hygiène & Usage : Accessoires portés, lavés, tâchés, ou présentant des poils et odeurs d’animaux.

• Articles Anti-Gaspi : Ces produits ne peuvent être ni remboursés ni échangés.

• Marques Partenaires : Les articles expédiés par nos partenaires doivent leur être retournés directement selon leurs propres conditions.

• Articles endommagés : Tout produit qui n’est pas dans son état d’origine ou auquel il manque des pièces pour des raisons non dues à une erreur de notre part.

2. Procédure de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande.

• Validation : Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité sur votre mode de paiement initial sous quelques jours.

• Frais : Le remboursement sera effectué déduction faite des frais de transaction bancaire (Stripe, Klarna ou PayPal) non restitués par les prestataires.

• Soldes : Seuls les articles au prix régulier sont remboursables. Les articles soldés ne le sont pas.

3. Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés à réception.

Exception : Les créations artisanales recyclées étant des modèles uniques, elles feront l’objet d’un remboursement systématique et non d’un échange.

4. Cadeaux

Si l’article était un cadeau expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit-cadeau par e-mail.

Si l’acheteur s’était fait livrer la commande lui-même, le remboursement sera adressé à l’acheteur initial.

5. Modalités d’Expédition du Retour

Pour retourner un produit, merci de l’envoyer à l’adresse suivante :

Nathalie Ponchelle – Boutique Griffouille 321 Chemin Cros de Sauvan, 83660 Carnoules

• Frais de port : Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.

• Responsabilité : Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné s’il est perdu par le transporteur.

6. Besoin d’aide ?

Une question sur une création ou une hésitation ?

N’hésitez pas à me contacter directement via le formulaire de contact.

Je suis là pour vous aider !

Dernière mise à jour : Mars 2026